Política de Privacidad
Última actualización: 19 de junio de 2026
En Punto Bike valoramos la privacidad de nuestros clientes, proveedores y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos la información personal que recibimos a través de nuestros canales de atención, incluyendo nuestra web, WhatsApp, llamadas, correo electrónico, redes sociales y atención presencial.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de la información es Punto Bike. Para consultas sobre privacidad, actualización o eliminación de datos, puede comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en esta web.
2. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar datos necesarios para atender solicitudes, ventas, servicios técnicos, garantías, cotizaciones, entregas, compras a proveedores y comunicaciones comerciales. Esta información puede incluir nombre, documento de identidad o RUC, teléfono, correo electrónico, dirección, datos de la empresa, historial de compras, solicitudes de servicio, mensajes, archivos adjuntos, imágenes, videos, documentos y notas de voz enviados por el propio usuario.
3. Uso de WhatsApp y otros canales de mensajería
Cuando una persona nos escribe por WhatsApp, sus mensajes y archivos adjuntos pueden ser recibidos, gestionados y almacenados en nuestros sistemas internos de atención, CRM y gestión comercial. Usamos esta información para responder consultas, coordinar servicios, registrar acuerdos, dar seguimiento a oportunidades, atender proveedores y mantener un historial ordenado de comunicación.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos la información para brindar atención al cliente, procesar pedidos, emitir documentos, gestionar servicios técnicos, coordinar compras y entregas, responder consultas, dar soporte postventa, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros procesos internos.
5. Proveedores tecnológicos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar plataformas tecnológicas como Meta/WhatsApp, Odoo, servicios de alojamiento, correo electrónico, analítica y otros proveedores necesarios para la operación. Estos proveedores sólo se utilizan en la medida necesaria para prestar el servicio, conservar registros y mantener la seguridad de la información.
6. Conservación de información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, mantener historial de atención, gestionar garantías, cumplir obligaciones contables, tributarias o legales, y resolver eventuales reclamos. Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestros procedimientos internos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.
8. Compartición de datos
No vendemos información personal. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, procesar pagos, coordinar entregas, usar herramientas tecnológicas autorizadas o atender requerimientos de autoridades competentes.
9. Derechos del titular
El titular de los datos puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de su información, cuando corresponda legalmente. Para ejercer estos derechos, debe comunicarse con Punto Bike mediante los canales oficiales de atención publicados en esta web e indicar claramente su solicitud.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión vigente estará publicada en esta página.